clickair.com

COMO EMPEORAR Y NO MORIR EN EL INTENTO

★ QUÉ ES ★

Clickair es la compañía que Iberia se ha sacado de la manga para competir en el nuevo mercado de las líneas aéreas de bajo coste, también conocidas como Low cost como Vueling, Easyjet, Virgin Express, etc. Lo curioso es que para competir ha "eliminado" vuelos de la propia Iberia para incluirlos en Clickair, o sea, que hace lo mismo pero cobrando menos y ofreciendo un peor servicio… no se bien como se come esto.

La base de la compañía está en el aeropuerto del Prat, y empezó su andadura con un vuelo Barcelona-Sevilla en el 2006. Utiliza aviones Airbus 320 y los lugares desde los que hoy en día vuela son La Coruña, Bilbao, Jerez, Málaga, Santiago de Compostela y Vigo, con destinos variopintos, tanto nacionales como internacionales.

★ CÓMO LO UTILIZAMOS ★

Pues como siempre con los vuelos, los utilizamos por obligación/coste, es decir, si desde la ciudad en la que iniciamos el viaje hay un destino que opera con esta compañía, pues miraremos si el precio y los horarios nos van bien. A igualdad de horario siempre escogeremos la opción más barata, y en esas, Clickair parece que tendrá más ventajas que Iberia.

Además, Clickair está amparada bajo la alianza Oneworld, por lo que podremos obtener las mismas ventajas de la tarjeta de fidelización de Iberia, Iberia Plus, aunque sea otra compañía.

Hay algo que realmente no me gustó nada, y es que no te ponen en que asiento vas a ir, es algo así como una sesión no numerada del cine, en la que el primero que llega se lleva el mejor sitio, además, no puedes hacer cola en la entrada al avión, ya que te ponen a boli en tu tarjeta de embarque una letra, dependiendo de la letra que sea embarcarás antes o no. Algo un poco patético en la era de la información y de las nuevas tecnologías, claro que un poco de la cutrez de Iberia se debe ver en algún sitio, ¿no?

★ BENEFICIOS O DAÑOS PARA NUESTRA VIDA ★

Dicen, desde el mismo Clickair que los beneficios que nos ofrecen son los siguientes:

- Seguridad como objetivo principal - La verdad es que el hecho de que sea dependiente de Iberia transmite esta sensación de seguridad que quizá no tendríamos si no hubiese una gran compañía que avale el nacimiento de la misma. Así, es fácil pensar que la seguridad en los vuelos de Clickair será parecida a la de los vuelos operados por Iberia.

- Los mejores precios del mercado - Faltaría más! Para tener precios caros ya nos podríamos haber quedado con la Iberia de toda la vida. La verdad es que los precios son parecidos a los de otras low cost, claro que esto es solo el principio y puede que lo utilizen como reclamo para tener base de clientes y hace daño a la competencia.

- El mejor servicio al cliente, máxima puntualidad y sin overbooking - Eso ya es más discutible, en clickair, como en todas las low cost te sientes un poco borrego, sin capacidad de queja y sin que te traten como una mega estrella. Además, lo de la puntualidad es una utopía, ya que si hay retrasos en los vuelos, las low cost siempre serán las más penalizadas, ya que son las que pagan menos a los aeropuertos, por tanto antes darán salida los de Aena a los vuelos de compañías "a la antigua usanza" que las de low cost. Mi experiencia es que tiene tantos o más retrasos que Iberia, lo cual no es muy alentador. Lo del overbooking… faltaría más, no se como todavía se puede hablar de overbooking en los años en los que nos toca vivir.

- Flexibilidad y fiabilidad - Por poner palabras rimbombantes que no sea, pues casi casi no se cómo una compañía aérea te puede dar flexibilidad. ¿Aparcando en la puerta de tu casa en lugar de en el aeropuerto? Creo que esto es poner palabras por poner.

- Los mejores destinos en los mejores aeropuertos con más frecuencias - La verdad, es que se agradecen las low cost que operan en aeropuertos importantes, ya que eso de, por ejemplo, tener que aterrizar en Reus o Girona cuando en Barcelona tenermos el Prat me parece un poco fuerte, y lo mismo para todas las ciudades del mundo. Punto a favor para clickair.

- Servicios de Valor Añadido inéditos hasta el momento en las low cost que se incorporarán paulatinamente. - Increíble! Pues sí, ponen esto en su página web, casi parece de risa, en plan, "os prometemos que iremos a mejor, aunque no te lo decimos, no sea que luego no lo cumplamos y te quejes". O algo así como "ahora funcionamos mal, lo sabemos, pero ya verás como iremos a mejor". Me parece de chiste que pongan esa frase en su página web.

★ OPINIÓN, MORALEJA Y CONCLUSIONES ★

☼ ¿Low cost a qué precio? Muchas compañías deberían saber que low cost no significa que la gente viaja sean borregos. Simplemente son gente que no valora ciertos lujos que otros sí, pero parece que en Clickair eso todavía no lo han pillado, y la sensación es que quieren demostrar que son low cost con las tonterías de los asientos, no utilizar fingers y utilizar autocares, y no me extrañaría que te pierdan alguna maleta para poderse excusar diciendo: "Por lo que has pagado no pretenderás que no cometamos errores?

☼ Por otro lado, está bien que Iberia sea lo suficientemente flexible como para ver que el mercado ha cambiado, que la gente se mueve un montón y que si las compañías tradicionales no se mueven, se verán totalmente sobrepasadas por todas estas nuevas compañías que están apareciendo.

★ ACABANDO Y CONCLUYENDO ★

Hace poco que existe, pero poco a poco, como Vueling, esta compañía pasará a formar parte de nuestras ilusiones vacacionales, nuestros viajes relámpago de fin de semana o de esos regalos que hacemos a la pareja o familiares, por no hablar de las despedidas de soltero/a masivas a un lugar fiestero de verdad.

En el momento en que a escondidas, miremos en el trabajo dónde podemos ir tirao de precio mediante la web de clickair, dicha compañía tendrá un futuro tan exitoso como el de Vueling, si no es así mal lo lleva. Además, deberá mejorar algo el servicio, para que la gente no se sienta borrego, una cosa es que no necesites sentirte especial, y otra es que te hagan sentir mal.